Jos sinulla on kello, joka huollon jälkeenkään ei mielestäsi toimi kunnolla
tai epäilet, että kaikki ei ole kunnossa. Tuo kello näytille.
Ei kannata kotona murehtia, kellon huonoa toimintaa ja toivoa ihmeparannusta.
Ainoa tapa saada ratkaisu ongelmaan on tuoda kello näytille Huoltoon. Vika voi
olla varsin yksinkertainen, säätökysymys,
magnetoituminen tai kello voi vaatia takuuhuollon. Kaikissa mekaanisissa kelloissa on ns rukkaus, jolla
käyntitarkkuus säädetään. Kello käy aikaa sen mukaan miten se on säädetty. Usein kellon käynti
muuttuu, kun jousi asettuu (= öljy jousella leviää tasaisesti kierrosten väliin) ja
tällöin koneiston jouselta tuleva voiman vääntömomentti hieman
muuttuu, se voi muuttaa kellon käyntiä. Yleensä käynti asettuu noin viikossa, mutta
joskus se voi viedä kuukauden. Tämä on täysin normaalia ja koneistolle
pitää vain tehdä käynnin uusi käynninsäätö eli rukkaus. Asetusta voi käydä säädättämässä, jos ei ole tyytyväinen.
Tämä
työ on luonnollisesti takuun piirissä. Muista kuitenkin, että
cronometritestattu kellokaan ei käy absoluuttisella tarkkuudella vaan sillekin
on käyntitoleranssit, jotka sallivat lievän käynti poikkeaman.
Kelloja ei myöskään koskaan pidä itse mennä omatoimisesti aukomaan:
säätääkseen, katsoakseen sarjanumeroa/ kaliiperia,
ihaillakseen koneistoa tai ottaakseen valokuvia, vaikka siihen suorastaan
yllytetään useilla nettisaiteilla. Tämä on juuri se asia, joka helposti
aiheuttaa koneiston likaantumisen. Takapohjan ja kuoren saumaan kiinnittyy aina
käytössä
pieniä lika- ja roska-partikkeleita, jotka menevät helposti sitten koneistoon, kun kuori avataan
varomattomasti. Kun Kellohuolto sulkee kellon kuoren huollon jälkeen, ne on
juuri pesty ultra-äänipesurilla sekä steam
cleanerilla. Kellon aukaisemisen saa tehdä vain Omegan valtuuttama henkilö,
jotta huoltotakuu pysyy voimassa. Lähiliikkeen kelloseppäkään ei ole
Omegan valtuuttama henkilö. Hänen ropelointinsa katkaisee takuun, koska kello ei ole enää Huollon jättämässä kunnossa.
Kellojen huoltaminen ei ole Lego-linnan kasausta, vaikka sen kasaa oikein, voi silti
monin tavoin epäonnistua. Luonnollisesti myös Huollon korjauksissa ei voi sattua
asennusvirheitä, juuri niitä varten on juuri olemassa huoltotakuu. Mutta yleensä kellon korjauksissa
huoltomokat ilmenevät liki aina ensimmäisten viikkojen sisällä jo
käyntitarkkailussa, sillä jos jokin
ruuvi on jäänyt löysälle, se kyllä näkyy koekäytössä. Tästä johtuen Kellohuolto
koekäyttää kelloja huolella, minimissään kaksi viikkoa, ennen kuin työ
julistetaan valmiiksi, tämä vähentää tehokkaasti takuutapauksia.
Kaikilla Omega-korjauksilla on kahden vuoden takuu ja muilla
merkeillä, kuin Swatch Groupin kellot, on vuoden takuu. Pidän sitä arvossa, että
antamani takuu todella toimii. Jos takuun alaisessa kellossa havaitsee jonkin ongelman,
tulee se toimittaa viivyttelemättä huoltoon. Jos on estynyt, matkan tai muun
takia, ilmoita ongelmasta vaikka sähköpostilla Huoltoon, kelloa ei pidä ainakaan käyttää tänä aikana. Jos kelloa käyttää tietoisena
ongelmasta, voi syntyä lisää vikoja. Kelloon, jossa on risa lasi tai nuppi, voi
mennä likaa tai kosteutta, joka turmelee koneiston tai taulun. Ja vaikka kellosi
putoaisi betonilattialle (on tapahtunut montakin kertaa) ja asiakas rehellisesti
kertoo sen, ei se todellakaan tarkoita, että huolto on aina maksullinen, sillä
osaan olla myös empaattinen ja yhtyä asiakkaan harmiin ja korjata vian takuuna,
työn osalta.
Olen pitänyt linjana, että en pyri rankaisemaan rehellistä, epäonnista asiakasta.
Aina, huom! siis aina, kannattaa tuoda
näytille täällä korjattavana käynyt kello, myös sellainen, jolle on tapahtunut jokin selkeästi ei-takuun alainen vika. En käytännössä koskaan ota
edes täyttä hintaa pienkorjauksesta (nuppi tai
lasi rikkoutunut) kelloon, joka on antamani
huoltotakuun alainen. Hintaan saa huojennusta. Jos huolto takuu on juuri
kerennyt mennä umpeen ja kellossa on häikkää, olen tapauskohtaisesti korjannut
asiallisille asiakkaille takuuna, vaikka takuu
ei ole enää voimassa. Pari kertaa näin on toimittu, vaikka takuu oli ylittynyt
jo puolella vuodella. Vaikka 2 vuoden huoltotakuu olisi juuri mennyt jo umpeen ja kellolle
sattuu jokin haaveri, se siis kannattaa aina kello tuoda näytille. Kellon
huoltohistoria on Kellohuollossa tuttu ja siksi voi olla mahdollista tehdä kellolle myös
pienempi korjaustoimenpide kuin täyshuolto. Kellohuolto on tyytyväinen, kun
asiakas on tyytyväinen. Jos vie kellon toiseen Omega-valtuutettuun huoltoon, he
varmasti ottavat kellon ainoastaan täyshuoltoon, täydellä hinnalla.